기사 제공처 : 더인사이트뉴스 / 등록기자: 박주환 기자 [기자에게 문의하기]  8 /  0

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최근 이동통신 유통 시장에서 지나친 구매 유도와 과도한 상술, 그리고 불친절한 고객 응대로 인해 소비자들이 느끼는 피로감이 날로 높아지고 있다. 이러한 상황 속에서, 단기적인 수익보다는 '진정성 있는 서비스'와 '독보적인 전문성'을 전면에 내세워 지역 주민들의 전폭적인 신뢰를 한 몸에 받는 매장이 있어 업계의 이목을 집중시키고 있다.

전남 목포시 백년대로의 중심에 자리 잡은 KT 공식 인증 대리점 ‘KT 메가스타 백년대로점(대표 최미라)’이 바로 그 주인공이다.

◇70평 규모의 쾌적한 AI 체험 매장... ‘정직과 친절’로 유통점 편견 깨다

목포 포르모 사거리 스타벅스 옥암점 1층에 둥지를 튼 ‘KT 메가스타 백년대로점’은 일반적인 휴대폰 매장 크기의 2배를 웃도는 70평 규모를 자랑하며 차별화된 외관을 뽐낸다. 탁 트인 통유리창 구조로 설계되어 고객들의 접근성이 매우 뛰어나며, 매장 내부에는 최신 스마트폰을 직접 비교하고 체험할 수 있는 대형 홈 체험존과 현대 통신 기술의 핵심인 'AI 체험존(GiGA Genie)'을 완비하여 방문객들에게 한층 쾌적하고 미래지향적인 상담 환경을 제공하고 있다.

그러나 이 매장의 독보적인 경쟁력은 이러한 외형적 성장에만 국한되지 않으며, 진정한 차별화는 내실 있는 서비스에서 비롯된다. 전면에 내건 ‘우리동네 친절·판매 1위 매장’이라는 슬로건에 걸맞게, 모든 프로세스가 ‘고객 중심 케어’를 바탕으로 움직인다. 단순히 제품을 사고파는 공간을 넘어 고객이 통신과 관련된 모든 고민을 편안하게 털어놓을 수 있는 '신뢰의 공간'을 지향하는 것이다. 이를 위해 전 직원이 정기적인 서비스 마인드 교육을 이수하며, 방문하는 모든 고객에게 차별 없는 최상의 만족을 제공하기 위해 세심한 주의를 기울이고 있다.

특히 스마트폰 기기 조작이 서툰 고령층 고객이나 이른바 ‘수익이 되지 않는 단순 업무 손님’에게 불친절하게 응대하거나, 복잡한 요금 체계를 이용해 소비자를 기만하는 일부 유통점의 고질적인 악습을 철저히 배제했다. 매장을 찾는 모든 방문객에게 공평하고 투명한 서비스를 제공하는 것이 이 매장의 철칙이다.

직원들의 정직하고 진심 어린 응대에 단골 고객들이 직접 기른 과일이나 신선한 채소, 손수 담근 김치, 간식 등을 매장에 들고 찾아와 감사의 마음을 전하는 훈훈한 미담이 끊이지 않고 있다. 단순한 판매자와 소비자의 관계를 넘어, 지역 사회 내에서 두터운 인간적 신뢰와 유대감을 형성하고 있다는 방증이다.

◇공인 자격 갖춘 AI 전문가의 1:1 맞춤 케어... 파격적인 상생 이벤트 눈길

KT 메가스타 백년대로점이 자랑하는 따뜻하고 친절한 서비스의 이면에는, 고객의 통신 환경을 완벽하게 분석하는 탄탄한 ‘전문성’이 뒷받침되고 있다. 매장에는 한국자격검정평가진흥원 공인 ‘인공지능(AI) 전문가 1급’ 및 ‘스마트폰 활용 지도사 1급’ 자격증을 보유한 김세빈 컨설턴트를 비롯해, 체계적인 교육을 이수한 전문 인력들이 상시 상주한다. 이들은 기기의 단순 판매 및 개통 업무에 그치지 않고, 고객 개인의 연령과 라이프스타일에 맞춘 1:1 스마트폰 활용 교육을 시행하는가 하면, 복잡한 통신 요금제를 분석해 최적의 맞춤형 요금을 설계하는 등 차별화된 프리미엄 케어 서비스를 제공한다.

최근에는 물가 상승과 경기 침체로 어려움을 겪는 지역 주민들을 지원하고, 스마트폰 성능 저하나 기기 노후화로 불편을 겪는 이들을 돕기 위해 ‘스마트폰 무료 점검 서비스’를 전격 실시하며 큰 호응을 얻고 있다. 특히 기기 검사를 완료한 고객에게는 지역 경제 활성화를 위한 상생 프로모션의 일환으로 ‘하나로마트 2만 원 상품권’을 선착순 증정하는 파격적인 이벤트를 전개 중이다. 입소문을 들은 주민들의 발길이 이어지며 매장은 연일 문전성시를 이루고 있다.

이처럼 고객 만족도와 실무적인 전문성을 동시에 입증한 결과, KT 목포지사로부터 ‘실력지표 최우수’ 표창장을 수여받으며, 명실상부 호남 지역을 대표하는 KT 최고의 우수 성과 매장으로 확고히 자리를 잡았다.

◇원스톱 통신 서비스와 최대 재고 확보... 전 연령층 아우르는 통신 성지

KT 메가스타 백년대로점은 최신 스마트폰 기기 변경 및 개통, 다양한 정품 액세서리 판매 등 단순한 유통 매장의 역할에 안주하지 않는다. ▲인터넷 및 IPTV 등 유선 홈 상품 가입 상담부터 ▲각종 부가서비스의 신속한 신청 및 해지 ▲통신 요금 수납 ▲A/S 접수 대행에 이르기까지, KT가 제공하는 온·오프라인의 모든 통신 관련 서비스를 한자리에서 해결할 수 있는 완벽한 ‘원스톱(One-Stop) 토탈 케어 시스템’을 구축했다. 이는 복잡한 통신 업무를 위해 여러 기관이나 고객센터를 전전해야 했던 지역 주민들의 번거로움을 획기적으로 줄여주는 동시에, 모바일과 홈 상품의 결합 할인을 극대화하여 가계 통신비 절감에도 실질적인 도움을 주고 있다는 평가를 받는다.

더불어 목포 및 남악 신도시 지역 내에서 삼성 갤럭시와 애플 아이폰 등 최신 플래그십 라인업의 '최대 재고'를 상시 확보하고 있다는 점은 타 매장과 차별화되는 가장 큰 무기다. 신규 모델 출시 초기 발생하기 쉬운 심각한 품귀 현상 속에서도, 이곳에서는 기다림 없이 원하는 색상과 용량의 기기를 즉각적으로 만나볼 수 있다.

덕분에 트렌드와 고성능 스펙에 민감한 젊은 층이 선호하는 최고급 프리미엄 기종은 물론, 합리적인 소비를 지향하는 부모님 세대를 위한 맞춤형 효도폰, 그리고 어린 자녀들이 안전하게 사용할 수 있는 안심 키즈폰에 이르기까지 빈틈없는 제품 라인업을 자랑한다. 세대별 맞춤형 전문 상담원들이 상시 대기하며 각 연령대에 최적화된 기기와 요금제를 제안하는 시스템 덕분에, 매장은 남녀노소를 불문하고 온 가족의 통신 라이프를 책임지는 지역 대표 매장으로 끊임없는 발길을 모으고 있다.

◇신안 섬 지역 찾아가는 무상 서비스... 지역사회의 따뜻한 사랑방 역할 톡톡

KT 메가스타 백년대로점의 진정한 가치는 매장 밖에서 이루어지는 상생과 나눔의 행보에서 더욱 빛을 발한다. 매장 앞을 지나가는 이웃 주민들과 어르신들에게 계절에 맞춰 여름에는 시원한 음료를, 겨울에는 따뜻한 차를 대접하며 동네의 든든한 사랑방 역할을 자처하고 있다.

여기에서 나아가, 지리적·환경적 특성상 통신 서비스 매장 접근성이 크게 떨어지는 신안군 등 인근 도서·섬 지역을 직접 찾아가는 ‘KT 무상 서비스 순회 지원’을 정기적으로 운용하고 있다. 교통이 불편해 매장 방문이 어려운 도서 지역 어르신들의 휴대폰을 무료로 점검하고 기기 청소 및 사용법을 안내해 드리는 등, 실질적이고 진정성 있는 나눔 활동을 통해 기업의 사회적 책임을 묵묵히 실천해 나가고 있다.

최미라 대표는 “그동안 대중들이 휴대폰 매장에 대해 가졌던 부정적인 선입견이나 편견을 완전히 깨뜨리고, 남녀노소 누구나 문턱 없이 믿고 찾을 수 있는 정직한 매장을 만들고 싶었다. 앞으로도 목포와 남악, 그리고 신안 섬 지역까지 아우르는 호남 지역 최고의 통신 매장으로서, ‘2만 원 상품권 증정’과 같은 실질적인 고객 혜택을 지속적으로 확대해 나갈 것이다. 임직원들의 철저한 전문성을 바탕으로 고객 한 분 한 분의 만족을 극대화하여 지역 사회와 함께 상생하는 매장이 되겠다”고 포부를 전했다.

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