120다산콜, 이란 정부민원콜센터 혁신의 롤모델로 떠오르다

기사 제공처 : 투데이타임즈 / 등록기자: 김미경 기자 [기자에게 문의하기] /

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[투데이타임즈 김미경기자]

13일(목) 서울특별시 120다산콜재단(이사장 이이재)과 주한이란이슬람공화국 대사관(이하 양기관)은 120다산콜의 운영 노하우 사례를 공유하고 향후 협력 방안을 논의하였다.

○ 이날 사이드 쿠제치(Saeed Koozechi) 주한 이란 대사를 비롯한 소마예 마르다네(Somaye Mardane) 1등 서기관, 최고은 경제담당비서관, 총 3명이 재단 청사를 방문했다.

이란 정부는 지난 2023년 9월, 서울특별시 120다산콜재단의 시민중심 맞춤형 행정 종합상담서비스 노하우를 전수받아 최초 이란 민원 접수·처리 콜센터인 「Fo’ad 128센터」를 구축하여 운영하고 있다.

양 기관은 이란의 민원 콜센터 발전을 위해 120다산콜이 18년간 축적한 노하우와 선진적 운영 체계를 바탕으로 적극 협력하기로 합의했다.

○ 향후 이란 정부는 120다산콜재단을 초청하여 현재 기구축 되어있는 「Fo’ad 128센터」의 고도화를 도모할 예정이며, 내년에는 120다산콜에서 주최하는 연수 프로그램을 통해 상담 체계와 품질관리, 악성민원 방지 등의 전문적인 교육 프로그램을 제공할 것을 약속했다.

또한, 120다산콜재단은 ▲상담DB 구축 및 활용 ▲상담사 역량강화교육 및 품질관리 ▲악·강성 민원 대응 체계 구축 ▲AI기반 상담시스템 구축 ▲120다산콜의 이란 상담 내용 분석 등 재단이 선도하고 있는 부문들을 설명하고 이란 측 참석자들과 심층적인 질의응답 시간을 가졌다.

○ 오찬 이후, 양기관은 업무협력 방안을 논의하기 위한 실무단 회의를 개최하여 각 상담 분야별로 심도 있는 논의를 진행했다.

이이재 120다산콜재단 이사장은 “120다산콜재단을 벤치마킹하기 위해 몽골, 우크라이나, 인도, 태국, 일본, 베트남 등 다양한 국가들이 재단을 방문하고 있으며, 이란 정부가 120다산콜의 노하우를 전수받아 정부민원콜센터를 구축하게 돼서 의미있게 생각한다”며 “앞으로 적극적인 국제교류를 통해 120다산콜의 선진적 시스템을 세계로 알려 나갈 예정.”이라고 밝혔다.